{"id":68695,"date":"2023-06-08T09:10:16","date_gmt":"2023-06-08T07:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ubfc.fr\/?p=68695"},"modified":"2023-06-09T11:20:23","modified_gmt":"2023-06-09T09:20:23","slug":"qualite-de-vie-au-travail-et-incertitude-pourquoi-ne-rechercher-que-des-solutions-individuelles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ubfc.fr\/en\/qualite-de-vie-au-travail-et-incertitude-pourquoi-ne-rechercher-que-des-solutions-individuelles\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e9 de vie au travail et incertitude : pourquoi ne rechercher que des solutions individuelles ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Anthony Clain<\/a>, Universit\u00e9 de Bourgogne \u2013 UBFC<\/a><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c0 c\u00f4t\u00e9, en compl\u00e9ment ou en compensation (c\u2019est selon) de la r\u00e9forme des retraites<\/a>, le gouvernement a voulu lancer une r\u00e9flexion g\u00e9n\u00e9rale sur le travail<\/a>. Le pr\u00e9sident de la R\u00e9publique a notamment annonc\u00e9 la mise en place d\u2019un \u00ab\u00a0pacte de la vie au travail\u00a0\u00bb<\/a> qui sera dessin\u00e9 \u00ab\u00a0d\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e\u00a0\u00bb avec les partenaires sociaux. En parall\u00e8le, et pour le nourrir, les Assises du travail<\/a> ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9es. Le rapport sur lequel elles ont d\u00e9bouch\u00e9 le 24\u00a0avril invite notamment \u00e0 \u00ab\u00a0gagner la bataille de la confiance par une r\u00e9volution des pratiques manag\u00e9riales et en associant davantage les travailleurs\u00a0\u00bb ou encore \u00e0 \u00ab\u00a0pr\u00e9server la sant\u00e9 physique et mentale des travailleurs, un enjeu de performance et de responsabilit\u00e9 pour les organisations\u00a0\u00bb.<\/p>

Ce que montrent nos recherches r\u00e9centes<\/a>, men\u00e9es avec un regard de psychologue, est que ces deux notions sont bien li\u00e9es\u00a0: des modes de gestions participatifs permettent bien d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie<\/a> au travail. Nous le montrons notamment en ce qui concerne la mani\u00e8re dont on peut aborder des contextes incertains, parfois source de stress<\/a> et d\u2019anxi\u00e9t\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Incertitude, stress et anxi\u00e9t\u00e9<\/h2>

Cela rel\u00e8ve d\u2019un truisme\u00a0: le monde est de plus en plus incertain\u00a0: tensions sociales, guerre en Ukraine, augmentation g\u00e9n\u00e9rale des prix, crise \u00e9nerg\u00e9tique sc\u00e9narios alarmants sur les potentielles s\u00e8cheresses\u2026 Le monde bouge et v\u00e9hicule avec lui un lot de changements sans v\u00e9ritablement savoir ce qu\u2019ils changeront<\/a>.<\/p>

Par-del\u00e0 le monde politique, c\u2019est aussi dans les organisations de travail que cette incertitude est bien souvent per\u00e7ue. Trop souvent, le jargonnage<\/a> d\u2019initi\u00e9 confinant parfois \u00e0 la pure novlangue orwellienne<\/a> dissimule \u00e0 peine cette r\u00e9alit\u00e9. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019on parle de \u00ab\u00a0flexibilisation\u00a0\u00bb, ou de \u00ab\u00a0mutualisation\u00a0\u00bb, un chapeau g\u00e9n\u00e9ral nomm\u00e9 \u00ab\u00a0incertitude\u00a0\u00bb pourrait tout aussi \u00eatre utilis\u00e9. Du reste, la recherche croissante de sens au travail, les difficult\u00e9s de recrutement de la g\u00e9n\u00e9ration Z, ou le (pr\u00e9tendu\u00a0?) ph\u00e9nom\u00e8ne de la grande d\u00e9mission sont peut-\u00eatre dus (ou au moins li\u00e9s) \u00e0 cette profonde incertitude.<\/p>

Commen\u00e7ons par d\u00e9finir les termes. L\u2019incertitude c\u2019est tout d\u2019abord le fait de ne pas pouvoir mettre en relation un \u00e9l\u00e9ment avec un ou plusieurs autre(s). Cette \u00ab\u00a0perception d\u2019inconsistance\u00a0\u00bb (tel est le terme que l\u2019on reprend<\/a> pour poser les bases de notre d\u00e9finition<\/a>) entra\u00eene un \u00e9tat \u00e9motionnel aversif qui d\u00e9clenche enfin le besoin de r\u00e9soudre ce conflit.<\/p>

Un salari\u00e9 peut, par exemple, constater qu\u2019il ne dispose pas des informations n\u00e9cessaires pour satisfaire les demandes de son manager. Cela entra\u00eene chez lui un \u00e9tat \u00e9motionnel n\u00e9gatif, se traduisant g\u00e9n\u00e9ralement par une augmentation du stress et une anxi\u00e9t\u00e9 accrue<\/a>. Il lui semble alors imp\u00e9ratif de r\u00e9guler la situation, un peu comme une alarme qui continue \u00e0 sonner tant que personne ne la coupe.<\/p>

Il existe bien s\u00fbr des diff\u00e9rences psychologiques entre les individus<\/a>. Pour filer la m\u00e9taphore de l\u2019alarme, certains sont psychologiquement plus dispos\u00e9s \u00e0 subir cette alarme que d\u2019autres qui pr\u00e9f\u00e9reront la faire taire au plus vite.<\/p>

Il existe par ailleurs trois grandes sources d\u2019incertitude<\/a>. Il y a ce qui rel\u00e8ve de la probabilit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire le caract\u00e8re al\u00e9atoire ou non d\u00e9termin\u00e9 d\u2019une information, ce qui rel\u00e8ve de l\u2019ambigu\u00eft\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire d\u2019un manque de fiabilit\u00e9 de l\u2019information, et enfin de la complexit\u00e9, c\u2019est-\u00e0-dire de difficult\u00e9 \u00e0 comprendre l\u2019information.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019incertitude, un nouveau risque psychosocial\u00a0?<\/h2>

L\u2019incertitude n\u2019implique donc pas directement stress ou anxi\u00e9t\u00e9\u00a0: c\u2019est tout un processus qui y peut y conduire. Certaines diff\u00e9rences psychologiques (ou certains \u00e9tats d\u2019esprit) peuvent rendre l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019incertitude peu anxiog\u00e8ne, voire carr\u00e9ment stimulante.<\/p>

N\u00e9anmoins, consid\u00e9rer l\u2019incertitude comme un risque psychosocial<\/a> (RPS) aurait l\u2019avantage de rendre plus tangible le potentiel d\u00e9l\u00e9t\u00e8re qu\u2019elle repr\u00e9sente. Et par l\u00e0 m\u00eame, sensibiliser davantage les organisations \u00e0 ce risque que courent leurs salari\u00e9s. De fait, comme le pr\u00e9cise le minist\u00e8re du Travail<\/a>\u00a0:<\/p>

\u00ab\u00a0la pr\u00e9vention des risques psychosociaux s\u2019inscrit dans l\u2019obligation g\u00e9n\u00e9rale<\/a> de protection de la sant\u00e9 physique et mentale des travailleurs.\u00a0\u00bb<\/p>

La question de la r\u00e9gulation de l\u2019incertitude reste de plus un angle mort des politiques de qualit\u00e9 de vie au travail d\u00e9ploy\u00e9es un peu partout. Certains outils diagnostics<\/a> ont, certes, parfois int\u00e9gr\u00e9 cette dimension mais cela ne signifie pas pour autant que cette question b\u00e9n\u00e9ficie du traitement qu\u2019elle devrait recevoir, eu \u00e9gard \u00e0 sa pr\u00e9valence dans nos vies quotidiennes.<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Face \u00e0 l\u2019incertitude, des pratiques participatives<\/h2>

Comment donc r\u00e9guler l\u2019incertitude\u00a0? Ou dit autrement, comment la ramener \u00e0 un niveau psychologiquement tol\u00e9rable pour les individus\u00a0? Diff\u00e9rentes solutions ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9es.<\/p>

Beaucoup actionnent des leviers individuels. Il s\u2019agirait, par exemple, de d\u00e9velopper un \u00e9tat d\u2019esprit<\/a> plus favorable \u00e0 l\u2019accueil de l\u2019incertitude, de se reposer sur la planification, ou bien sur le d\u00e9veloppement de puissantes ressources psychosociales<\/a>. Bien que souvent pratiques car \u00ab\u00a0cl\u00e9s en main\u00a0\u00bb, ces propositions laissent tout de m\u00eame perplexe\u00a0: proposer des solutions individuelles revient \u00e0 faire porter la responsabilit\u00e9 \u00e0 l\u2019individu<\/a> de ph\u00e9nom\u00e8nes qu\u2019il ne contr\u00f4le pas initialement. C\u2019est alors bien souvent oublier qu\u2019il existe aussi des solutions manag\u00e9riales.<\/p>

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Spoiler, la mise en place d\u2019une grande \u00ab\u00a0happycratie\u00a0\u00bb<\/a> inclusive ne sera pas suffisante. Dans une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a>, nous avons n\u00e9anmoins test\u00e9 les perspectives offertes par une solution collective.<\/p>

Nous avons tent\u00e9 de mesurer l\u2019impact des pratiques participatives v\u00e9hicul\u00e9es au sein d\u2019une organisation sur l\u2019incertitude (plus pr\u00e9cis\u00e9ment quand elle prend la forme de l\u2019ambigu\u00eft\u00e9) et la qualit\u00e9 de vie au travail per\u00e7ues. Il s\u2019agissait d\u2019un public de conseillers en \u00e9volution professionnelle. La pr\u00e9sence d\u2019\u00e9motions (positives\/n\u00e9gatives) et la satisfaction\/frustration des besoins psychologiques ont servi d\u2019indicateurs de la qualit\u00e9 de vie au travail.<\/p>

Nos r\u00e9sultats indiquent un impact positif de ces pratiques participatives. Il semble s\u2019expliquer en partie par la capacit\u00e9 de celles-ci \u00e0 r\u00e9guler l\u2019incertitude. Dit autrement\u00a0: c\u2019est parce que ces pratiques participatives contribuent \u00e0 r\u00e9duire l\u2019incertitude qu\u2019elles permettent d\u2019am\u00e9liorer (en partie) la qualit\u00e9 de vie au travail. Les pratiques directives, elles, ne fonctionnent tout simplement pas pour r\u00e9guler l\u2019incertitude. Pire, elles pr\u00e9sentent un impact n\u00e9gatif sur la qualit\u00e9 de vie au travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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En pratique\u00a0: partager, faciliter et impliquer<\/h2>

\u00ab\u00a0Oui mais \u00e7a marche pas partout. Chez les pompiers par exemple\u2026\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Donc on g\u00e8re les crises en prenant juste le temps d\u2019impliquer tout le monde\u00a0?\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Et dans une situation o\u00f9 des vies sont en jeu\u00a0? A l\u2019arm\u00e9e ou en temps de guerre\u2026\u00a0\u00bb\u00a0: les objections peuvent \u00eatre nombreuses et, bien \u00e9videmment, il ne s\u2019agit pas de dire que les situations de crise peuvent et doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re participative.<\/p>

N\u00e9anmoins, dans le cadre du travail tertiaire, 75\u00a0% des emplois en France<\/a> tout de m\u00eame, cela peut fonctionner de cette mani\u00e8re. En pratique, trois mots d\u2019ordre peuvent nous aiguiller\u00a0: partager, faciliter et impliquer.<\/p>

Partager un maximum l\u2019information plut\u00f4t que de la concentrer reste fondamental et permet de limiter le d\u00e9veloppement des rumeurs en temps d\u2019incertitude<\/a> (rumeurs qui sont bien souvent des explications na\u00efves d\u2019\u00e9v\u00e8nements ou processus complexes, augmentant l\u2019illusion de contr\u00f4le personnel de leurs auteurs).<\/p>

Faciliter le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de ses salari\u00e9s permet de les faire gagner en maturit\u00e9 professionnelle, de se sentir mieux arm\u00e9 face \u00e0 l\u2019incertitude, et donc de moins percevoir un contexte comme incertain. Enfin, les impliquer le plus possible dans le processus de prise de d\u00e9cision, m\u00eame si ce n\u2019est pas toujours \u00e9vident, reste le levier principal de r\u00e9gulation de l\u2019incertitude<\/a>. Des solutions simples peuvent \u00eatre mobilis\u00e9es\u00a0: ouvrir \u00e0 la discussion, inviter plut\u00f4t qu\u2019imposer, d\u00e9l\u00e9guer plut\u00f4t que centraliser.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Anthony Clain<\/a>, Docteur en Psychologie Sociale – Chercheur Associ\u00e9, Universit\u00e9 de Bourgogne \u2013 UBFC<\/a><\/em><\/p>

Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Anthony Clain, Universit\u00e9 de Bourgogne \u2013 UBFC \u00c0 c\u00f4t\u00e9, en compl\u00e9ment ou en compensation (c\u2019est selon) de la r\u00e9forme des retraites, le gouvernement a voulu lancer une r\u00e9flexion g\u00e9n\u00e9rale sur le travail. 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