{"id":68628,"date":"2023-05-30T15:39:07","date_gmt":"2023-05-30T13:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ubfc.fr\/?p=68628"},"modified":"2023-06-06T09:52:23","modified_gmt":"2023-06-06T07:52:23","slug":"lia-ravive-lenjeu-de-lidentite-professionnelle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ubfc.fr\/en\/lia-ravive-lenjeu-de-lidentite-professionnelle\/","title":{"rendered":"L\u2019IA ravive l\u2019enjeu de l\u2019identit\u00e9 professionnelle"},"content":{"rendered":"\t\t
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Plus d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux pense que l\u2019IA modifie profond\u00e9ment les usages de consommation.\nWallpaperflare.com<\/a>, CC BY-SA<\/a><\/span><\/figcaption><\/figure>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Clara Letierce<\/a>, Burgundy School of Business <\/a><\/em> et Yann Truong<\/a>, ESSCA<\/a><\/em><\/p>

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D\u00e9but 2023, l\u2019ouverture au grand public de l\u2019outil conversationnel ChatGPT d\u00e9velopp\u00e9 par la soci\u00e9t\u00e9 Open IA a relanc\u00e9 les craintes de voir la technologie remplacer de nombreux m\u00e9tiers. Journalistes<\/a>, d\u00e9veloppeurs et m\u00eame psychiatres<\/a>\u00a0: plusieurs corps professionnels s\u2019inqui\u00e8tent du constat de l\u2019\u00e9volution de l\u2019intelligence artificielle (IA)<\/a> et de voir comment celle-ci parvient progressivement \u00e0 les remplacer sur certaines t\u00e2ches professionnelles.<\/p>

Cependant, plusieurs \u00e9tudes montrent que rares seront les professions compl\u00e8tement substitu\u00e9es par l\u2019IA. En revanche, toutes soulignent son impact consid\u00e9rable sur le travail<\/a>. L\u2019\u00e9tude<\/a> men\u00e9e en mai 2022 par le cabinet Mazars indique par exemple que 54\u00a0% pensent que l\u2019IA a un apport majeur dans des usages de consommation.<\/p>

Reste \u00e0 savoir quelle forme prendra la collaboration humain-machine dans ces situations, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment\u00a0: quelle place cette transformation laissera-t-elle \u00e0 l\u2019humain\u00a0?<\/p>

Comme nous le montrons dans une recherche r\u00e9cente qui nous pr\u00e9senterons en juin prochain, lors de la 32e<\/sup>\u00a0Conf\u00e9rence annuelle de l\u2019Association internationale de management strat\u00e9gique (AIMS), ces enjeux interrogent directement la notion d\u2019identit\u00e9 professionnelle<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire la mani\u00e8re dont les salari\u00e9s per\u00e7oivent et d\u00e9finissent leur r\u00f4le dans leur travail<\/a>.<\/p>

Cette identit\u00e9 professionnelle se d\u00e9finit par une combinaison de comp\u00e9tences et de connaissances sp\u00e9cifiques qui caract\u00e9risent une profession et permet ainsi de la distinguer des autres. Cette notion refl\u00e8te tout d\u2019abord la capacit\u00e9 des salari\u00e9s \u00e0 faire sens de leur activit\u00e9. Dans un deuxi\u00e8me temps, elle permet de d\u00e9velopper un sentiment d\u2019appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 professionnelle particuli\u00e8re. La possibilit\u00e9 de d\u00e9finir son identit\u00e9 professionnelle constitue ainsi un facteur de motivation au travail, et contribue plus largement \u00e0 la perception de son utilit\u00e9 au sein de la soci\u00e9t\u00e9<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Remise en cause de l\u2019expertise humaine<\/h2>

Loin d\u2019\u00eatre uniquement per\u00e7ue comme une menace, l\u2019apparition de l\u2019IA dans l\u2019activit\u00e9 professionnelle peut \u00e9galement permettre aux salari\u00e9s de d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences en les d\u00e9chargeant de t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et laborieuses. Par exemple, Malakoff Humanis propose d\u2019utiliser l\u2019IA pour d\u00e9tecter les cas de fraudes \u00e0 l\u2019assurance. Les salari\u00e9s peuvent ensuite venir v\u00e9rifier les suggestions faites par l\u2019IA et y contrevenir si n\u00e9cessaire. Dans ce cas, l\u2019IA peut favoriser l\u2019identit\u00e9 professionnelle des salari\u00e9s en les d\u00e9chargeant des t\u00e2ches de v\u00e9rification manuelle de chaque cas lorsqu\u2019il existe un soup\u00e7on de fraude, et ainsi leur permettre de se concentrer sur les activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e dans la relation client.<\/p>

Dans d\u2019autres situations en revanche, l\u2019IA permet de r\u00e9aliser des t\u00e2ches qui constituent le c\u0153ur de m\u00e9tier de certains professionnels. C\u2019est ainsi le cas des comptables dont une part croissante des t\u00e2ches manuelles est r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019IA. Par exemple, le remboursement de notes de frais peut aujourd\u2019hui \u00eatre op\u00e9r\u00e9 par des technologies bas\u00e9es sur la reconnaissance optique de caract\u00e8re sur les documents papier. Dans le secteur m\u00e9dical, l\u2019IA se montre plus performante que des \u00e9quipes m\u00e9dicales pour la d\u00e9tection de cancer, ou le diagnostic de m\u00e9lanome<\/a>.<\/p>

Dans ces cas, l\u2019IA vient directement questionner la valeur ajout\u00e9e du professionnel, son expertise, et ainsi la fa\u00e7on dont il \u00e9tablit son identit\u00e9 professionnelle. Que devient, d\u00e8s lors, l\u2019identit\u00e9 professionnelle lorsque le potentiel de remplacement par l\u2019IA devient de plus en plus une r\u00e9alit\u00e9 dans un m\u00e9tier<\/a>\u00a0? Les freins de la digitalisation des entreprises<\/a> ne pourront \u00eatre lev\u00e9s que si l\u2019on s\u2019attaque \u00e0 la question de la reconstruction de l\u2019identit\u00e9 professionnelle li\u00e9e \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019IA au travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le jugement humain toujours essentiel<\/h2>

La premi\u00e8re \u00e9tape de la reconstruction de l\u2019identit\u00e9 professionnelle menac\u00e9e par l\u2019IA consiste \u00e0 repenser la nature de la collaboration humain-machine. Si l\u2019IA \u00e9tait tout d\u2019abord destin\u00e9e \u00e0 la gestion de donn\u00e9es massives, elle est aujourd\u2019hui de plus en plus utilis\u00e9e pour des t\u00e2ches complexes, jusqu\u2019ici r\u00e9serv\u00e9es aux humains. Au-del\u00e0 d\u2019un outil, elle peut alors devenir un conseiller voire un collaborateur utile sur lequel s\u2019appuyer pour d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences.<\/p>

Il est donc n\u00e9cessaire d\u2019identifier ces nouvelles comp\u00e9tences \u00e0 valoriser pour reconstruire son identit\u00e9 professionnelle et ainsi faire \u00e9voluer le sens de son travail. Pour cela, il faut se concentrer sur les expertises \u00ab\u00a0tacites\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire difficilement descriptibles et donc substituables par l\u2019IA. De nombreux chercheurs insistent en effet sur la singularit\u00e9 de certaines capacit\u00e9s humaines, et notamment le r\u00f4le important du jugement humain dans des contextes o\u00f9 l\u2019empathie et les particularit\u00e9s de chaque personne impliquent des nuances, parfois irrationnelles, que les algorithmes<\/a> ne peuvent comprendre.<\/p>

En ce sens, l\u2019utilisation de l\u2019IA dans les processus de recrutement a \u00e9t\u00e9 largement d\u00e9cri\u00e9e. Tout d\u2019abord en raison des biais algorithmiques qui consistent \u00e0 reproduire les in\u00e9galit\u00e9s et discriminations de la soci\u00e9t\u00e9. De plus, les algorithmes occultent un ensemble d\u2019\u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 l\u2019environnement et aux conditions particuli\u00e8res de chaque situation humaine\u00a0: un retard de transport, des difficult\u00e9s techniques qui placent le candidat dans une situation de stress, une originalit\u00e9 qui ne rentre pas dans les crit\u00e8res pr\u00e9con\u00e7us par l\u2019algorithme\u2026 et tant d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments qui influencent la \u00ab\u00a0prestation\u00a0\u00bb du candidat sans pouvoir \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s par la machine programm\u00e9e.<\/p>

Pour pallier ces manquements, le jugement humain appara\u00eet n\u00e9cessaire pour toute prise de d\u00e9cision conduisant \u00e0 des cons\u00e9quences tangibles telles que l\u2019accord d\u2019un pr\u00eat pour une personne vuln\u00e9rable, un traitement m\u00e9dical personnalis\u00e9, ou encore le parcours de formation d\u2019un \u00e9tudiant au profil atypique.<\/p>

Dans cette perspective, repenser la relation humain-machine consiste alors \u00e0 concevoir la place du jugement humain dans la prise de d\u00e9cision automatis\u00e9e. Il faut ainsi renforcer la capacit\u00e9 des salari\u00e9s \u00e0 pouvoir intervenir sur les prises de d\u00e9cision op\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA, soit en faisant en sorte que l\u2019IA propose des actions \u00e0 r\u00e9aliser parmi lesquelles le salari\u00e9 peut choisir, soit en laissant la possibilit\u00e9 \u00e0 celui-ci de contrevenir \u00e0 une d\u00e9cision prise par l\u2019IA dans des cas particuliers.<\/p>

C\u2019est donc sur ces expertises tacites qu\u2019il faut miser pour pouvoir reconstruire une identit\u00e9 professionnelle valorisante, et compl\u00e9mentaire aux capacit\u00e9s de l\u2019IA. En s\u2019appuyant sur l\u2019IA comme un r\u00e9el outil d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, la profession \u00e9voluera vers un renforcement de l\u2019expertise tacite et par cons\u00e9quent une \u00ab\u00a0augmentation\u00a0\u00bb du r\u00f4le du professionnel. Les professions qui font face \u00e0 l\u2019\u00e9mergence de l\u2019IA doivent anticiper son impact sur l\u2019identit\u00e9 professionnelle tr\u00e8s en amont afin de r\u00e9fl\u00e9chir sur la construction d\u2019une compl\u00e9mentarit\u00e9 humain-machine.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Clara Letierce<\/a>, Professeur assistant, responsable de la sp\u00e9cialisation bachelor \u00ab management digital , Burgundy School of Business <\/a><\/em> et Yann Truong<\/a>, Professor, Strategy, Entrepreneurship and International Business, ESSCA<\/a><\/em><\/p>

Cet article est republi\u00e9 \u00e0 partir de The Conversation<\/a> sous licence Creative Commons. Lire l\u2019article original<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plus d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux pense que l\u2019IA modifie profond\u00e9ment les usages de consommation. 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